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Guida completa alla progettazione, implementazione e gestione di un Sistema Qualità a Norme UNI EN ISO 9001:2000-Schede per la redazione del Manuale Qualità e del Manuale Procedure-• Aggiornato alle Norme EN ISO 9001:2008-• Schede personalizzabili in formato MS Word®-• Collegamenti automatici
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Autore:
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S. De Falco
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Editore:
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Sistemi editoriali - Simone SPA
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Pagine:
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192
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Anno:
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2009
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Lingua:
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Italiano
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ISBN:
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978-88-513-0586-4
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Prezzo di copertina: € 60,50
Prezzo Edilportale: € 51,42
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DESCRIZIONE
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Il presente volume affronta, nella prima parte, gli elementi teorici di un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) sottolineando l'importanza, non soltanto dell'applicazione della normativa, ma anche dei controlli interni, attraverso metodologie diagnostiche, e dei controlli esterni, mediante le analisi di rilevazione della Customer Satisfaction. Nella seconda parte si riporta la descrizione analitica delle prassi operative e dei moduli che costituiscono i documenti di riferimento per un SGQ, Manuale Qualità (MQ), Manuale Procedure (MP) ed Istruzioni Tecnico-Operative (ITO).
L'intera documentazione (in formato Word ed Excel) riportata nel CD-Rom, pur rappresentando un “template” di base da adattare al proprio caso di riferimento, si pone come guida di orientamento flessibile e personalizzabile da parte dell'utente.
Il volume, infine, tratta in modo analitico tutti i punti della norma di riferimento UNI EN ISO 9001:2000 con gli ultimi aggiornamenti ISO 9001:2008, al fine di guidare e supportare ogni tipo di organizzazione nell'iter di adeguamento preliminare alla certificazione rilasciata poi dall'Ente individuato.
SISTEMA OPERATIVO
Windows 2000 SP4 o superiore
TOOLS
Microsoft Office © 2000/2003*/2007
Explorer 6
*L'Office 2003 richiede l'installazione del Service Pack 2
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INDICE
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Parte I Elementi Teorici di un Sistema di Gestione per la Qualità
Cap. 1 L’evoluzione dei sistemi di gestione per la qualità
1. Le ISO 9000 e le innovazioni introdo te dalla UNI ISO 9001:2000: cenni storici
1.1 Le ISO 9000 del 1994
1.2 Le ISO 9000 del 2000
1.3 I contenuti della ISO 9001:2000
1.4 Dettaglio strutturale delle norme e nuova Norma ISO 9001 : 2008
1.5 Le basi della ISO 9001:2000: gli otto principi della qualità
2. Sistemi di gestione per la Qualità (SGQ)
2.1 Progettazione di un SGQ
2.2 Implementazione di un SGQ
2.3 Verifica di un SGQ
2.4 Pianificazione del miglioramento di un SGQ
2.5 Approccio per processi in un SGQ
2.6 Documentazione del Sistema di Gestione per la Qualità
3. Logica Plan-Do-Check-Act
4. Misura della Qualità
Cap. 2 Il controllo interno all’Organizzazione. Le metodologie diagnostiche
1. Definizioni preliminari
1.1 Il concetto di “rispondenza all’uso”
2. Il controllo in fase di progetto
3. Il controllo del processo produttivo
3.1 Controllo dei materiali in “incoming”
4. Metodi diagnostici
4.1 Background
4.2 Definizioni
4.3 L’Affidabilità
4.4 Affidabilità e logica RAMS
Cap. 3 Il controllo esterno all’Organizzazione. La “Customer Satisfaction”
1. Introduzione
2. Il Cliente come “stakeholder”
3. La “Customer Satisfaction”
4. Analisi dei metodi di rilevazione della Customer Satisfaction
4.1 Metodi di misurazione diretta della Customer Satisfaction
Parte II Guida ai modelli per la progettazione, implementazione e gestione di un SGQ
Manuale della Qualità
Sezione 0 Indice del Manuale
Sezione 1 Scopo e campo di applicazione del Manuale
Sezione 2 Normativa di riferimento
Sezione 3 Profilo della Società
Sezione 4 Sistema di Gestione per la Qualità della Società
Sezione 5 Responsabilità della Direzione
Sezione 6 Gestione delle risorse
Sezione 7 Processi
Sezione 8 Misurazione, Analisi e Miglioramento
Manuale delle procedure
Procedura 1 Gestione dei documenti e dei dati
Procedura 2 Registrazioni della qualità
Procedura 3 Formazione ed addestramento
Procedura 4 Riesame della Direzione
Procedura 5 Controllo delle Non Conformità
Procedura 6 Gestione reclami
Procedura 7 Azioni Correttive e Preventive
Procedura 8 Verifiche Ispettive interne
Procedura 9 Misurazione e miglioramento continuo
Procedura 10 Gestione Ordini
Procedura 11 Valutazioni dei fornitori
Procedura 12 Comunicazione e Gestione delle informazioni
Procedura 13 Processo di produzione
Procedura 14 Progettazione
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