14/05/2020 - HoloMaintenance Link è la piattaforma presentata da
Würth in collaborazione con Hevolus Innovation, pensata per artigiani e per le aziende per la riorganizzazione del proprio lavoro in ottica Smart.
È sufficiente un PC, un tablet o uno smartphone e HoloMaintenance Link per offrire assistenza da remoto ai tuoi clienti, sfruttando la semplicità di una video-chiamata con la professionalità di una consulenza professionale.
Grazie a HoloMaintenance Link, puoi lavorare a distanza e ridurre gli interventi,
continuando a rispondere a tutte le esigenze dei tuoi clienti.
Guarda il video
In sole tre fasi avrai potrai proporre un’alternativa valida al tuo cliente e offrire un’assistenza professionale e sicura ai tuoi clienti.
- Una volta ricevuta la richiesta di assistenza, l’operatore invia al cliente via SMS, e-mail o chat un link temporaneo per accedere alla piattaforma e dare inizio alla video-assistenza.
- Con la video-assistenza con la Realtà Aumentata, il tecnico può utilizzare indicazioni visive come frecce e linee per aiutare il cliente a individuare e risolvere il problema. Può inoltre inviare documenti e modelli 3D (istruzioni, schemi tecnici, ecc.) visionabili in tempo reale.
- Nel corso della video-assistenza, il tecnico può scattare foto e registrare video dell’intervento. Il materiale verrà salvato sulla piattaforma e potrà essere consultato successivamente o essere utilizzato per creare delle FAQs.
- Dopo l’intervento il tecnico compila un report (ticket) con l’elenco delle attività effettuate durante la chiamata. Il report (ticket) può essere esportato in PDF per essere inviato al cliente o allegato a un’eventuale fattura oppure in Excel per integrare il CRM aziendale.
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*Valido fino al 31 maggio
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