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Samsung, riconfermata azienda numero 1 nell'assistenza post vendita climatizzatori

di Samsung

ITQF ha premiato il servizio post-vendita di Samsung, di nuovo al vertice nell’ambito della Climatizzazione

03/11/2020 - Samsung si è riconfermata l’azienda numero 1 sull’assistenza climatizzatori per il secondo anno consecutivo nella classifica “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2020/2021” stilata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF).
 
L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), leader europeo delle indagini di qualità, conduce indagini di mercato finalizzate ad analizzare l´aspetto economico e qualitativo delle aziende attive in diversi settori. Ogni anno l’istituto valuta centinaia di imprese, prodotti e servizi con l’obiettivo di creare maggior trasparenza e confrontabilità. Le indagini non sono sponsorizzate dalle aziende coinvolte, si basano su metodi scientifici e generano delle classifiche di qualità.

Per ciascuno dei mercati analizzati è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score) sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio vissuto con le aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “N.1 Servizio”.

Samsung ha ottenuto “N.1 Servizio” per l’assistenza post-vendita climatizzatori nel settore Casa, un risultato che riconferma quello ottenuto lo scorso anno.
 
Sul canale AirCon, Samsung ha dimostrato di essere vicina non solo ai propri consumatori, ma anche a partner e fornitori, con l’obiettivo di creare una catena del valore con vantaggi significativi per tutti gli operatori coinvolti. Al centro di questa strategia sono quindi gli installatori ed i centri assistenza, per cui l’azienda ha creato Samsung AirCon Academy, l’innovativo centro di formazione dedicato a partner del canale Air Conditioning, che offre aggiornamento e formazione costante dal 2017.

Rivolto a operatori e professionisti della climatizzazione per ampliare le competenze tecniche e approfondire la conoscenza delle innovazioni tecnologiche dei prodotti Samsung, si pone l’obiettivo di fornire il know-how necessario per incontrare le esigenze del mercato e soddisfare le aspettative sempre crescenti dei clienti finali. Non potendo svolgere i corsi in presenza presso la sede di Cernusco sul Naviglio, Milano, Samsung AirCon Academy ha continuato, durante tutte le fasi della pandemia, a garantire la propria formazione altamente specializzata attraverso corsi online, ampliandone costantemente l’offerta.

Samsung ha sempre ritenuto importante stabilire un dialogo costruttivo e formativo con i propri partner per trovare insieme a loro le giuste soluzioni e affrontare le sfide al meglio. Con AirCon Academy vogliamo mettere a disposizione le nostre competenze e conoscenze affinché i nostri partner possano restare costantemente aggiornati ed offrire quindi un ottimo servizio ai consumatori finali” afferma Ettore JovaneHead of Samsung Air Conditioning Italy. “Siamo molto soddisfatti di aver ottenuto anche quest’anno il più alto sigillo di qualità di ITQF per i nostri servizi di assistenza e continueremo a lavorare per offrire esperienze sempre migliori al consumatore finale e alla nostra rete di partner”.
 
Samsung AirCon Academy ha sinora generato un grado di soddisfazione altissimo, con un tasso di soddisfazione di 5,6 / 6 per chi frequenta i corsi, tanto che l’azienda sta progressivamente estendendo i corsi a tutte le categorie di prodotto. La rete vendita, interna ed esterna, dedica molto tempo all’incontro e confronto con moltissimi professionisti – nel 2019 sono stati oltre 7mila – non solo attraverso appuntamenti one-to-one, ma anche organizzando eventi tecnico-commerciali che facilitano l’apprendimento del catalogo, nonché le iniziative e promozioni che vengono lanciate nel corso dell’anno.



 

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